如何聊天聊得熱絡不冷場?美國電台主持人教你十招讓談話更愉快

2016⋅03⋅28
如何聊天聊得熱絡不冷場?美國電台主持人教你十招讓談話更愉快
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2016⋅03⋅28
如何聊天聊得熱絡不冷場?美國電台主持人教你十招讓談話更愉快

10-ways-to-have-a-better-conversation

你有沒有遇過以下幾種類似狀況:

— 在社交場合,聊著聊著話題沒了、瞬間冷場?

— 你問別人他假期有什麼計劃,他卻回應今天天氣還不錯?

— 你表面上假裝在聽對方說話,但心裡在想的卻是自己的事情?

— 你很愛講話,卻發現似乎沒什麼人喜歡跟你聊天?

日本知名教授齊藤孝在《溝通力》一書中指出,人際關係的根本在傾聽,若只有單方說話,卻沒人在聆聽及回應,那就像只有投手沒有捕手的棒球賽,不能構成所謂「溝通」。

美國民調機構皮尤研究中心(Pew Research)曾針對一萬名美國成年人做了調查,發現美國人的偏激程度、立場鮮明度、不妥協度比過去的任何時期都還要高。這也意味著,人們基於自己的信念做決定,不傾聽彼此

現代社群網路與通訊軟體發達,卻讓人們逐漸喪失面對面雙向溝通的能力。根據皮尤調查,大約三分之一的美國青少年一天發超過一百個簡訊,面對面的溝通模式逐漸式微。

但是,在真實職場環境中,人際交往與溝通技能占有重要地位,其能力高低往往能決定個人的整體工作表現,甚至是升遷機會。

「在現代,有什麼技能比維持一段連貫與自信的談話更為重要呢?」美國作家與電台主持人賽萊斯特漢理Celeste Headlee擔任電台主持人二十餘年,深知流暢談話的訣竅,讓我們聽聽她所分享的十個讓談話更愉快的方法

Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation

先讓我們回想一段過去曾發生在自己與他人間很棒的交談。可能是感覺與別人建立了真實的連結,或者是感覺得到他人的理解,再細想一下,那時候的你做了些什麼呢?

看著對方眼睛、點頭表示你同理、重複所聽到的談話?我們大概都聽過幾個關於表現專注的技巧,不過,愉快的交談可能不只是建立在表面技巧而已。Headlee笑說,「忘掉所有這些吧,全都沒用。根本沒必要去學習這些技巧,尤其是你確實很專心的話。」她這麼建議:

第一點:不要同時做其他事

身處在當下。不只是單純放下手邊的事情,而是進入談話的情境中,不想著自己的問題,專注在說話者的話語。美國著名魅力與領導學專家奧麗薇亞卡本尼(Olivia Fox Cabane)也同樣在著作《魅力學》中提出,全神貫注於當下的「臨在感」,會留給人更深刻的印象、更易親近,是展現魅力的重要元素之一。

第二點:不要好為人師

真正的傾聽需要把自己和個人觀點放在一邊,讓說話者打開內心世界,呈現給傾聽者。抱持著「每個人都是某方面的專家,每個人都有你所不知道的東西」的想法,去把握與挖掘每個與你談話的人。「這也是我不允許我的節目上有專家說教的來賓,因為真的很無聊。如果你想要發表看法,卻又不想要給任何人回應的機會,就去寫部落格吧!」

第三點:使用開放式問題

如同記者採訪的5W1H提問:以「誰」、「什麼」、「何時」、「何地」、「為什麼」或「如何」為問句開頭。如此一來,對方較有機會發揮,而非只有機會回應「是」或「否」的答案,聽者也會因此得到較多資訊與線索,以持續交談的進行與熱度。

第四點: 順其自然

我們的腦中時常會冒出許多想法,導致我們和別人在交談時,心思飄到他處,而我們也就停止聆聽了。順其自然的意思是,故事和想法會不斷湧上來,你需要讓它們離開;如果無法阻止,也不要讓它們停留過久。「我們時常聽到採訪中,主持人問了個不知從何而來或已被回答的問題,這表示主持人可能兩分鐘前就沒在聽了,一心想著那個非常機智的問題。」

第五點:如果不知道,就說不知道

謹言慎行,談話應該要負責任。一如在Celeste Headlee廣播節目上的來賓,意識到他們的談話會被播放出去,都會格外小心自己的談話內容。

第六點:不要把自己的經歷和他人比較

每個人的經驗都是獨一無二的。「更重要的是,這不是在談論你的事情,不需要在此刻證明自己有多厲害,或也同樣遭受多少痛苦,永遠不可能一樣。」Celeste Headlee強調,交談不是用來推銷自己。

第七點:別重覆自己的話

換個方式說、一直重覆自己相同的觀點,「這很咄咄逼人,也讓對話很無聊。」通常我們會在工作上或和晚輩交談時,為了建立立場或傳授經驗,不斷重覆自己的話。想要有讓人更舒服的交談?千萬別這樣做。

第八點:遠離枝微末節

別人不在乎那些你努力試圖記住的細節,他們關注的是你—你是什麼樣的人、和你有什麼共通點。「說白了,沒人在乎那些年份、名字、日期等枝微末節,所以忘掉細節吧,別管它們。」

第九點:認真傾聽

佛曰:「如果你嘴停不下來,你就學不到東西。」許多專家名人都談到傾聽的威力,也提到傾聽是可以提升技能中的第一名。比起傾聽,人們更喜歡說話,可以成為焦點,可以強化自身認同感。「但如果你不傾聽,你們就不是在交談,就會像是兩個人在同個地方嚷讓八竿子打不著的話。」也如同美國管理學大師史蒂芬柯維(Stephen Covey)精彩評論:「我們大部份的人都不是為了理解而傾聽,而是為了回應而傾聽。」

第十點:簡單扼要

好的交談就是恰到好處的迷你裙,夠短、能吸引人,又夠長,能蓋住主體。」Celeste Headlee用了個俏皮的比喻來點出精簡的精髓。

總結來說,這十點濃縮成一個概念,那就是:「對他人產生興趣。」你有把握可以在下次與人交談中做到幾點呢?別害怕,「走出門去,和別人交談,聽別人怎麼說,以及最重要的,準備好大吃一驚吧!」


撰稿:廖庭瑋

發佈於2016⋅03⋅28
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