你認為Facebook設計夠人性化嗎?看看他們如何思考!

2015⋅07⋅06
你認為Facebook設計夠人性化嗎?看看他們如何思考!
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2015⋅07⋅06
你認為Facebook設計夠人性化嗎?看看他們如何思考!

你可能已經對臉書「按讚」、「分享」這樣的動作習以為常,至2014年第4季,Facebook總用戶達13.93億人,幾乎是全世界網路使用者的一半,因此,對於如何讓介面更加人性化,包括滿足使用者的感受和數據上的統計,Facebook產品設計總監Margaret Gould Stewart想要分享她在發明中的實踐過程與所學。

Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

2013年,臉書改變了按讚方格裡的圖案,沒錯,那只是一個極小的設計元素,但整個過程卻花了團隊六個月的時間,需要考慮哪些因素呢?包括在特定的長寬參數內製作,能同時應用在不同語言,甚至還要避免過於花俏的漸層與邊界,最後得到所有設計師、副總、法務部門和Mark Zuckerberg 的同意後才定案。

延伸閱讀:《Facebook 重新設計「讚」按鈕,豎起大拇指的時代將成為過去

數據與經驗

大多公司、團隊都會相當重視數據分析,藉由大量數據觀察人們如何使用產品,進而影響決策,但要讓數據能夠有足夠力量支撐決定,還必須反覆試驗研究、測試、運用直覺和人類同理心,Margaret Gould Stewart形容這是藝術與科學的結合。

是否為盲從數字,她有一些經驗,Facebook很久之前有一項工具是讓人檢舉違反社群標準的照片,包括濫發訊息、上萬照片被檢舉,但後來他們發現那僅僅是因為照片中的人不願意被標記在上面,並非真的違反社群標準,後來便有了移除標籤的這項功能。

YouTube的觀看次數下方,同樣有喜歡與不喜歡的按鈕,而這項設計同樣是經過經驗與數據的參考而來,Margaret Gould Stewart過去在YouTube工作時,團隊鼓勵更多的人去評價影片,因此分為「五星評等」,但是幾乎沒有人給予二到四星,因此他們決定簡化為只有好壞兩種評價模式,讓人更容易參與評價。

他認為YouTube的五星評價毫無用處,但事實上,臉書在粉絲專頁上後來也推出五星評等,讓商家改變對待Facebook頁面的態度,而且這樣的評分方式更是被放在醒目的位置上。

延伸閱讀:《Facebook下架按讚「大拇哥」,即將推出「五星評等」

對於產品的熟悉性,改變反而會帶來用戶的反感,有時團隊試圖做出正確的決定,卻仍會收到大量的抗議信件,但Margaret Gould Stewart認為這反而代表人們十分關注產品的改變,因為這些產品對他們十分重要。

設計與人之間的關係

試想,當你旅行前往山區,而山上並沒有網路的覆蓋;或者你必須出差一整天,但卻沒有方便的地方使你充電;又或者你所處的國家根本沒有自由媒體呢?那這些產品對你的意義為何?

「如果你想為全世界設計,你需要站在人們的角度考慮,而不是你自己的角度。」

要實踐這個觀點,可以走出自己的圈子,多看、多聽,然後去理解使用者,了解那些真實的情況,回應上述的問題,對於全球範圍的設計有什麼意義?意味著困難,甚至讓人厭煩,以大膽和謙遜的心態來做設計,並試著使產品改善、進化,Margaret Gould Stewart表示。即使他參與的設計都已經消失了,甚至未來的產品也會,但她認為對於改變世界的期許是永恆不朽的。

延伸閱讀:《好的設計應該像是一座橋,把物品和「人」連結在一起


撰稿:林志洋

發佈於2015⋅07⋅06
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