JasonXIdeas》從政府的溝通設計 看資訊新時代

2015⋅03⋅20
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2015⋅03⋅20
JasonXIdeas》從政府的溝通設計 看資訊新時代

Jasonx翟本喬2

政府自認已經做了很多事,人民卻大呼無感,到底為什麼?改善「溝通」的方式有用嗎?這次TEDxTaipei策展人許毓仁特別訪問到和沛科技執行長翟本喬,要聊聊政府究竟出了什麼問題。

翟本喬博士提出,政府和人民的溝通間有幾個要注意的問題:專注在議題本身而不是政治花招、用民眾的語言說話、不要只是單方面「廣播」、讓民眾了解政治後參與政治、說重點而不是丟出所有東西、跟著民眾想法走、說實話、告訴大眾發生了什麼事

翟本喬博士2012年在TEDxTaipei的演講


Jason:你現在常常有機會接觸政府的人,最近還去幫馬總統上課,請問你覺得台灣政府在溝通設計(communication design)上面,是否出現什麼問題?

翟本喬(以下簡稱翟):溝通不外乎兩件事,content跟expression。我覺得政府現在最大的問題就是,將民意結果都歸咎於表達不當,而不知道其實是內容的問題。溝通應該是雙向的,你沒有在聽,或是聽了沒有反應,都是無效溝通。


Jason:柯文哲在市長選舉中造成一股改革的旋風,你認為這會是持續下去的趨勢嗎?政治人物到底會不會醒過來?如果今天換一個新政府,情況會比較好嗎?

翟:會啊,有這種本錢的人就會出來照這個模式走。但我擔心的是新政府不這樣做,因為沒有意會到這是種不可逆的趨勢。下屆總統大選距離現在不到一年,如果跟執政者現在的誤會一樣,以為只是媒體操作上的輸贏,而沒體會到整體人民政治思維心態的改變,我想,也許下次選舉真的會是第三勢力勝出。


Jason:你覺得無論是政府溝通這件事、到柯文哲現象、到網路發生的這些變化,這些東西有沒有辦法轉變成真正的價值,比如其他正向的社會價值,或是潛在的經濟價值?

翟:關於潛在的經濟價值,我認為還沒有辦法去講。首先,得看這份經濟價值是要帶給誰的?因為同樣的產值可以是自己一個人賺走,也可以均分給社會上所有人,而後者才對民主有正向的價值。

至於整個風潮的改變,我相信一定是有的,因為人民能直接表達他們的意見,發言相對容易被其他人聽到,所以會導致更多政治人物做對的事情。


Jason:如果有機會能夠讓你重新設計政府的架構,或對某些政策重新檢視,你會提出什麼建議?

翟:一個政府裡面,我們需要有為數不多、但很厲害的人,這些人可以給他很高的薪水。但真正問題出在制度和改革,制度如果改好,誰出來都一樣,反之誰出來都沒用。網路不是一個媒體,網路是這個社會的一部分。

19世紀以前的社會研究,到20世紀變成近代社會學教科書的第一章,而20世紀的研究會變成網路社會學的第一章。就像馬路不只服務交通,一鋪下去對整體經濟、社會結構、周圍人群的生活模式都會產生改變,而且未必都是正向的,網路也是一樣。


Jason:最後我們談談台灣的創業領域吧,政府現在開始推動創業園區或是和外國VC(創業投資)合作,這些作為有用嗎?

翟:過去園區這種東西一定要政府做,不然人民沒有能力取得那麼大塊的土地,但現在不能繼續這種製造業思維。缺乏資金不會永遠是創業失敗的主因,品質和經營更是關鍵。

很多台灣創業者常抱怨缺乏諸多資源,我要說,產品不好沒有人會給你資源。以我看過的一些創業展為例,三十項產品中超過半數爛到不行,大概只有兩、三個有潛力出頭,但這些少數就是有人願意投資。在抱怨伯樂難尋的同時,請先想想自己的產品品質是否夠好。


口述:許毓仁 整理:TEDxTaipei編輯團隊

本文於《Shopping Design設計採買誌》同步刊載

發佈於2015⋅03⋅20
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