良好的團隊文化 是讓你的團隊脫穎而出的必要關鍵

2015⋅06⋅22
良好的團隊文化 是讓你的團隊脫穎而出的必要關鍵
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2015⋅06⋅22
良好的團隊文化 是讓你的團隊脫穎而出的必要關鍵

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讓團隊出衆的祕方

要怎樣才能讓自己的工作團隊比其他團隊出色?招募才華出眾的天才成員,還是想辦法留住經驗老道的資深員工?如果你的答案是上述二者,那你只答對一半而已。

Margaret Heffernan是個經驗豐富的企業家,她在自己的新書寫道:團隊裡的「社會資本」(social capital)才是大家容易忽略的重點,社會資本在社會科學中,是一種無形卻又潛藏在人群中的能量。以較簡化的方式來說,就是人與人之間互動所產生的力量。

(Margaret Heffernan的其他影片:刻意忽視的危險性敢於否定的力量

Margaret在波士頓經營一家軟體公司,面臨需要生產新產品的壓力,她找來各式各樣的人才組成新團隊,並花了一整個禮拜的時間讓團隊成員進行溝通,這讓她發現一件事-雖然團隊成員來自不同背景,個性也南轅北轍。但大家的溝通卻能迸出新火花,使成果出乎意料之外的好。

團隊文化與社會資本相輔相成

Magaret比較這個新團隊和舊團隊後,發現兩個團隊都不乏人才,但團隊文化有很大差異,新團隊願意花時間充分溝通,所以有優秀的表現,這就是社會資本的核心:好的團隊文化能建立社會資本,然後社會資本又能創造好的團隊文化。

由Thomas Malone領導的麻省理工學院集體智慧(collective intelligence)研究團隊發現,團隊成員的智商和才能不足以決定一個團隊優秀與否,但團隊文化很重要:充分溝通、成員的同理心以及組成多元化,這些「好的團隊文化」是優秀團隊共有的特色。

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如何建立「好的團隊文化」?

現在,我們都知道一個優秀的團隊必須要能充分溝通、具同理心和組成多元,但這些優點不會平白無故出現,所以需要想辦法建立。

第一步:培養成員的同理心

由於挑選具有同理心的成員在技術上有困難,還要付出訓練新人的成本,所以直接培養現有成員的同理心,似乎是個經濟實惠的方法。

培養同理心的方法很多,有公司曾嘗試讓不同部門交換工作,如此一來,成員就會從做中學習其他部門的工作模式,瞭解各部門的難處,之後再換回到原工作崗位,不同部門的成員反而較能彼此體諒,降低部門的本位主義。

第二步:建立成員的社群連結

建立「社群連結」的目的是讓團隊成員有向心力。想像每個成員就像一個一個的磚頭,要讓磚頭搭建出穩固的高樓大廈,便需要如「水泥」的社群連結,把磚頭緊緊黏砌在一起。

建立社群連結的方法就是讓成員彼此互動,某些公司禁止員工將咖啡杯帶到座位享用,這不只是爲了保護桌面上貴重的電腦或資料,也是爲了讓員工離開座位,到咖啡機附近與同彼此認識、聯絡感情,增加互動機會。有研究顯示,建立社群連結的結果,不止讓員工滿意度增加10個百分比,連公司的產值也能水漲船高。

第三步:強化成員間的社群連結

成員的社群連結鞏固後,需要持續強化。美國國家運輸安全委員會發現,有73%的飛安事故發生在新機隊合作的第一天,相較之下,有多年合作經驗的機隊,表現較其他年輕機隊穩定,事故發生率低,原因在於機組人員長期一起工作,所以成員間的合作默契佳,能減低風險。

由此可見,時間是強化成員社群連結的因素,即使有一兩位新進人員加入,也能保持工作的穩定性和品質。

成員因團隊文化而有效率

建立社會資本的目的,是讓團隊成員間有效的溝通、信任,有足夠社會資本的團隊不怕衝突,因為有效的溝通能消化衝突;信任能降低團隊的工作危機,產生「好的團隊文化」是優秀團隊的祕方。

《原文:the-secret-ingredient-that-makes-some-teams-better-than-others


撰稿:賴彥汝

發佈於2015⋅06⋅22
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